So erreichen Sie unseren Support

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen jeden Kontaktweg, die konkreten Antwortzeiten und was Sie vorab selbst prüfen können.

Ihre Kontaktwege zu uns

Live-Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf lucky-max.com.de, egal ob am Desktop oder mobil. Unsere Mitarbeiter sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche im Einsatz, auch an Feiertagen.

Für ausführlichere Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten nutzen Sie unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Stunden, spätestens innerhalb von 24 Stunden.

Deutschsprachiger Support

Unser Support-Team betreut Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Wählen Sie Ihre Sprache beim Start des Chats oder schreiben Sie einfach in Ihrer Sprache, wir leiten Ihre Anfrage intern weiter.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Einzahlungen und Auszahlungen

Sie erreichen uns mit jedem Anliegen, das Ihr Spielerlebnis bei Luckymax Casino betrifft. Typische Themen, bei denen wir sofort weiterhelfen können:

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten
• KYC-Verifizierung: Status Ihrer Dokumente, Nachreiche Anforderungen, Bearbeitung bis 48 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen: offene Transaktionen, Limits ab 20 EUR Einzahlung und 25 EUR Auszahlung, Auszahlungsdauer je nach Methode von 1 Stunde bis 5 Tage
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spiel Fehler, Anzeige- oder Verbindungsprobleme
• Bonus und Turniere: Bedingungen des 100% Willkommensbonus bis 400 EUR, 35-fache Umsatzbedingungen, Freispiele, Cashback und Reload-Angebote
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Cool-off-Phasen und Selbstsperre

Seriöse Spielhilfe

Wenn das Spielen belastend wird, nehmen wir uns Zeit für Sie. Neben unseren internen Limit-Optionen verweisen wir auf die BZgA unter check-dein-spiel.de und die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00, anonym und kostenfrei.

Diese Checks beschleunigen Ihre Anfrage

Selbst lösen in zwei Minuten

Viele Anfragen klären sich in unter zwei Minuten, bevor Sie uns überhaupt schreiben. Gehen Sie diese drei Punkte durch, dann haben wir bei einer Kontaktaufnahme sofort alle Fakten.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauern und KYC finden Sie gebündelt in unseren häufig gestellten Fragen.
• KYC-Status: In Ihrem Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis) bereits genehmigt sind.
• Transaktionshistorie: Prüfen Sie unter Konto die letzten Ein- und Auszahlungen samt Status, bevor Sie nach einer offenen Zahlung fragen.

Nützliche Angaben im Chat

Sollten Sie uns dennoch brauchen, nennen Sie uns bitte Ihren Benutzernamen, den Zeitpunkt des Vorfalls und bei Zahlungen die Methode sowie den Betrag. Mit diesen drei Angaben klären wir die meisten Fälle im ersten Kontakt, ohne Rückfragen.

Formale Anfragen und Medienkontakte

Unternehmenspost

Betreiber des Luckymax Casino ist die LuckyMax Entertainment Ltd, lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/812/2023. Formelle Schreiben wie Beschwerden, Vertrags- oder Datenschutzanfragen richten Sie schriftlich an [email protected] mit dem Betreff Formale Anfrage. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden und antworten vollständig innerhalb von 14 Tagen.

Presse und Partner

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Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Luckymax Casino Support?

Im Live-Chat erhalten Sie in der Regel in unter 2 Minuten eine Antwort, rund um die Uhr. E-Mail-Anfragen an [email protected] beantworten wir innerhalb von 2 bis 4 Stunden, spätestens nach 24 Stunden.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja. Live-Chat und E-Mail-Eingang sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Diese beiden Wege decken alle Anliegen ab und erlauben es uns, Ihnen schriftlich nachvollziehbare Antworten zu geben.

Welche Sprache spricht der Support?

Unser Team hilft Ihnen auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Wählen Sie die Sprache beim Start des Chats oder schreiben Sie einfach direkt los.

Was soll ich bei einer offenen Auszahlung angeben?

Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen, die Auszahlungsmethode, den Betrag und das Datum der Anfrage. Beachten Sie: E-Wallets und Krypto sind innerhalb von 24 Stunden (Krypto oft in 1 Stunde) bearbeitet, Karten 1 bis 3 Tage, Banküberweisung 3 bis 5 Tage.