Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spaß machen, nie zur Last werden. Auf dieser Seite erklären wir dir, welche Schutzinstrumente wir im Luckymax Casino bereitstellen, wie du sie aktivierst und wo du Unterstützung findest, wenn das Spielen außer Kontrolle gerät.

Unsere Verpflichtung zu deinem Schutz

Was wir proaktiv tun

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Spieler riskant werden kann, und handeln entsprechend. Unser Team ausgebildeter Mitarbeiter beobachtet Verhaltensmuster auf unserer Plattform und meldet sich proaktiv bei Anzeichen von exzessivem Spiel, etwa auffällig hohen Verlusten in kurzer Zeit oder nächtlichen Marathon-Sessions.

Alle Spiele bei uns laufen unter der Lizenz MGA/B2C/812/2023 der Malta Gaming Authority und unterliegen deren strengen Vorgaben zum Spielerschutz. Diese Vorgaben setzen wir vollständig um und gehen darüber hinaus: Wir stellen dir Realitätschecks, Limits und Pausenoptionen zur Verfügung, ohne dass du erst um Hilfe bitten musst.

Warnsignale früh erkennen

Anzeichen für problematisches Spielverhalten

Niemand fällt über Nacht in eine Glücksspielsucht. Meist kündigen sich Probleme durch kleine Verhaltensänderungen an. Prüfe ehrlich, ob einer dieser Punkte auf dich zutrifft. Ein einziges Ja ist noch kein Alarmzeichen, mehrere zusammen sollten dich zum Innehalten bringen.

Du jagst Verlusten hinterher und erhöhst Einsätze, um frühere Verluste zurückzugewinnen.
Du spielst länger und mit höheren Beträgen, als du ursprünglich geplant hattest.
Du versteckst dein Spielverhalten vor Familie oder Freunden oder belügst über deine Ausgaben.
Du leihst dir Geld oder verschiebst Rechnungen, um weiterspielen zu können.
Du reizt dich schnell, bist gereizt oder unruhig, wenn du nicht spielen kannst.
Du versuchst, das Spielen mehrfach und erfolglos zu reduzieren oder aufzuhören.
Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spiels.
Du spielst, um schlechte Gefühle, Stress oder Einsamkeit zu betäuben.

Diese Tools kannst du nutzen

Schutzinstrumente im Überblick

Alle Instrumente richtest du selbst ein, und zwar in wenigen Minuten. Du findest sie im Login-Bereich unter dem Punkt "Verantwortungsvolles Spielen". Unser Support ist rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] behilflich, wenn du Unterstützung bei der Einrichtung brauchst.

Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst. Sofort aktiv, Absenkung greift unmittelbar.
Verlustlimit: begrenzt deinen maximalen Verlust im gewählten Zeitraum und stoppt das Spiel automatisch, sobald die Grenze erreicht ist.
Einsatzlimit: begrenzt den Höchsteinsatz pro Runde oder die Gesamteinsätze pro Session, ideal bei Slots mit hohem Risiko.
Session-Erinnerungen (Realitätschecks): ein Popup informiert dich im einstellbaren Intervall, etwa alle 30 Minuten, über deine Spieldauer und deine Bilanz.
Timeout: eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen, nach der dein Konto automatisch wieder freigeschaltet wird.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern und Ablauf

Wenn eine Auszeit nicht reicht, kannst du dein Konto für 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft sperren. Die Sperre beginnt sofort nach der Bestätigung, eine vorzeitige Aufhebung ist bei den Daueroptionen nicht möglich.

Dein Guthaben wird bei Eintritt der Sperre nicht eingezogen: Es bleibt sicher auf deinem Konto und wird dir nach Ablauf der Frist wieder zur Verfügung gestellt. Offene Wetten und laufende Boni laufen regulär aus, neue Einzahlungen und Spiele sind während der Sperre technisch blockiert.

Nach Ablauf einer befristeten Sperre wirst du vor der Reaktivierung kontaktiert und durch einen kurzen Reflexionsprozess geführt. Erst danach kannst du entscheiden, ob du weiterspielen möchtest. Eine permanente Sperre kann von dir nicht selbst rückgängig gemacht werden, unser Team prüft Ausnahmefälle einzeln.

Minderjährige wirksam schützen

Altersprüfung und Prävention

Glücksspiel ist ausschließlich volljährigen Personen ab 18 Jahren gestattet, ohne Ausnahme. Vor deiner ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch: Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode, mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 48 Stunden. Verdachtsfälle auf minderjährige Nutzung sperren wir umgehend und melden sie den zuständigen Behörden.

Eltern und Erziehungsberechtigte können zusätzlich Schutzsoftware wie CyberPatrol, Net Nanny oder die integrierten Kindersicherungen von Windows und macOS nutzen, um Glücksspielseiten für Kinder und Jugendliche zu sperren. Bewahre deine Login-Daten niemals gemeinsam mit Minderjährigen auf und nutze niemals deren Name oder Geburtsdatum bei der Registrierung.

Externe Anlaufstellen und Hilfe

Beratung durch unabhängige Organisationen

Manchmal reicht ein Tool nicht aus, und das ist kein Grund für Scham. Glücksspielsucht ist eine anerkannte Erkrankung, und professionelle Hilfe wirkt. Die folgenden Anlaufstellen in Deutschland beraten kostenlos, auf Wunsch anonym, in verschiedenen Sprachen.

BZgA-Beratungstelefon Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00 (kostenlos, täglich von 12 bis 22 Uhr), online unter check-dein-spiel.de
BZgA-Onlineberatung und Selbsttest: check-dein-spiel.de, anonym und wissenschaftlich geprüft
Caritas-Beratungsstellen für Glücksspielsucht: bundesweit vor Ort, Suche unter caritas.de
Anonyme Spieler (Gamblers Anonymous): Selbsthilfegruppen in ganz Deutschland, meetings unter anonyme-spieler.de

So erreichst du unser Team

Direkter Draht zum Spielerschutz

Wenn du Fragen zu Limits, Sperren oder deinem Spielverhalten hast, erreichst du uns jederzeit. Unser Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche im Live-Chat auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch für dich da, alternativ per E-Mail an [email protected].

Für Anliegen rund um verantwortungsvolles Spielen gelten bei uns besondere Prioritäten: Anfragen zu Selbstausschluss und Limits bearbeiten wir stets bevorzugt und diskret. Sprich das Thema direkt an, unsere Mitarbeiter sind geschult, ohne Wertung zuzuhören und dir die passenden Schritte zu zeigen.

Häufige Fragen

Kann ich ein Limit wieder heraufsetzen?

Nein, das Anheben eines Limits greift erst nach einer Wartefrist, während Absenkungen sofort wirksam sind. Diese Frist schützt dich vor impulsiven Entscheidungen im laufenden Spiel.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Dein Guthaben bleibt sicher auf deinem Konto und wird dir nach Ablauf der Sperrfrist vollständig zur Verfügung gestellt. Offene Wetten laufen regulär aus.

Kann ich die Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Bei den Daueroptionen 30 Tage, 6 Monate und permanent ist eine vorzeitige Aufhebung ausgeschlossen. Nur die kurze 24-Stunden-Auszeit endet automatisch.

Ist die Beratung bei der BZgA kostenlos?

Ja, das Beratungstelefon unter 0800 1 37 27 00 und die Onlineangebote auf check-dein-spiel.de sind kostenlos und können anonym genutzt werden.

Ab welchem Alter darf ich bei euch spielen?

Streng ab 18 Jahren. Wir verifizieren dein Alter spätestens vor der ersten Auszahlung und sperren verdächtige Konten umgehend.